Шаблон маршрута клиента (от интереса к решению (без давления)

интенсив 9-11 февраля

"Когда клиенты почти готовы — но не покупают".

Шаблон маршрута клиента

от интереса к решению (без давления)

Как работать с этим шаблоном

Этот шаблон не про «идеальную воронку».
Он нужен, чтобы:

увидеть путь клиента таким, какой он есть сейчас
понять, где клиент застревает
собрать логику решения, а не дожима

Перед использованием - распечатайте.

Заполняйте кратко. Одним–двумя предложениями в каждом пункте — достаточно.

Шаг 1. Точка входа клиента

Откуда клиент чаще всего приходит сейчас?

(отметьте основное)

☐ контент (канал / соцсети)

☐ рекомендации

☐ личная переписка

☐ консультация

☐ другое: _______________________________________________________________

Что клиент уже понимает в этот момент?

(о себе, о проблеме, о вас)

_______________________________________________________________________

Что его здесь привлекает?

(интерес, отклик, боль, любопытство)

_______________________________________________________________________

Шаг 2. Первый контакт / интерес

Что происходит дальше в вашей системе?

(диалог, реакция, запись, пауза)

_______________________________________________________________________

Что клиент чувствует на этом этапе?

(уверенность, сомнение, интерес, тревога)

_______________________________________________________________________

Что ему пока НЕ ясно?

_______________________________________________________________________

Шаг 3. Точка застревания

(ключевой шаг)

Где клиент чаще всего останавливается?

☐ не пишет

☐ долго думает

☐ говорит "я подумаю"

☐ пропадает после консультации

☐ откладывает решение

Как это звучит словами клиента?

_______________________________________________________________________

Какой вопрос остаётся без ответа?

(не «почему полезно», а "как я пройду путь")

_______________________________________________________________________

Шаг 4. Момент выбора

Что клиенту нужно понять, чтобы выбрать?

☐ что будет дальше

☐ сколько шагов впереди

☐ где и как его поддержат

☐ что будет, если не получится

☐ насколько это безопасно

(отметьте главное)

Что в системе должно дать ему это понимание?

(формат, продукт, шаг, структура)

_______________________________________________________________________

Шаг 5. Первый безопасный шаг

(входной продукт / действие)

Какой шаг сейчас может быть для клиента безопасным?
(не обязательно консультация)
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

Что он получает после этого шага?
(ощущение движения, ясность, опыт)
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

Почему этот шаг легче, чем “купить сразу”?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

Шаг 6. Следующий логический шаг

Если клиент прошёл первый шаг, что дальше становится логичным?
☐ личная работа
☐ программа
☐ сопровождение
☐ другой формат

Почему это выглядит естественным продолжением, а не продажей?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

Проверка маршрута

(обязательно)

Ответьте "да / нет":
☐ Путь понятен без дополнительных объяснений
☐ Клиент видит, где он сейчас
☐ Клиент понимает, что будет дальше
☐ Есть ощущение безопасности шага
☐ Решение не требует давления

Если где-то «нет» — скорее всего, именно здесь система не поддерживает выбор.

Итог фиксации (1 абзац)

Сформулируйте маршрут одной фразой:

Клиент приходит из ___________________________________________________,

сначала делает ______________________________________________________,

затем ______________________________________________________________,

после чего логично переходит к ________________________________________.

⚠ Важно!

Этот шаблон — не для идеала.

Он нужен, чтобы:

перестать чинить всё сразу
увидеть логику решения
и дальше собрать систему осознанно

Именно с этим маршрутом мы будем работать дальше — на Дне 3 и в фокус-практике.